廉价航空常有特殊条款 留英童鞋购票时要多加留意
中英网 www.uker.net 2014-05-22 来源: 羊城晚报 编辑: Amy
近年来廉价航空在中国市场大受追捧,但因其特性引发的消费者投诉也层出不穷,业内专家提醒消费者,在购买廉航机票时一定要“多长个心眼”。
案例1
买了四程票 只能退一程
去年年底,刘先生预订了亚洲航空的促销机票,计划一家三口今年5月去马来西亚度假,行程为广州-吉隆坡-登嘉楼。按照原来的预订,刘先生一家人的飞行分四个航段:5月17日从广州出发到吉隆坡,18日从吉隆坡到登嘉楼,21日再踏上回程,先从登嘉楼回吉隆坡,吉隆坡再返澳门。
2月26日,刘先生突然收到亚航发来的一封邮件,告知他回程预订的最后一个航段登嘉楼—澳门航班将取消,建议他改乘另外一个时刻的航班,这样一来,刘先生回程的两个航段时刻无法顺利衔接,整个行程计划完全被打乱。
当刘先生试图联系亚航处理退票时,客服人员却告知只能退被取消的登嘉楼-澳门航段的机票,其他三程的机票不能一并退票。
刘先生告诉记者,当时抢购亚航促销机票时,并没有留意退改签的相关规定,如果按照客服人员的说法,他最后只能收到三分之一的退款。刘先生认为,亚航自行更改航班时刻,导致旅客行程安排被打乱,因此造成的损失应该由航空公司负责。
记者日前陪同刘先生前往亚航广州旅游服务中心再次沟通退票事宜,工作人员仍然表示,由于亚航有“特殊规定”,刘先生所订的往返航班无法办理全部退票。
据亚航客服人员解释,亚航所谓的“特殊规定”,是指购买非亚航联程的两个以上航段航班,如果两个航段的航班时刻相差不到四小时,则不能因为其中一个航段的延误或取消引起其他航段的免费退票。
刘先生表示,如此“拗口”的规定他以前闻所未闻,在亚航官网上也无处查询。当他再次致电客服人员确认时,对方则表示这个“规定”从今年开始生效,至于是否适用于刘先生去年的订单,他也需要确认后再答复。
据了解,刘先生购买的四段航程机票含税总价约2000元人民币,促销力度确实很大,但如今刘先生“便宜”没占到,退票还一波三折,令他对亚航的印象大打折扣。
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